【課程背景】

當今商業(yè)環境下(xià)，産品價格越來(lái)越低(dī)，而©₹δ人(rén)工(gōng)成本逐年(nián)上(ε↕shàng)漲、上(shàng)遊資源價格越來✔β÷(lái)越高(gāo)，以前可(kě)以通(★↕♣εtōng)過漲價來(lái)轉移成本增加。但(dàn)✘♣¥現(xiàn)在的(de)産品價格并不(bù)由&σ企業(yè)自(zì)己主宰，是(shì)由市(shìδ≈Ω)場(chǎng)競争說(shuō)了(le)算(suàn)的(de)。也(∏λλ¥yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，企業(yè)想增加'✔>≈利潤，隻有(yǒu)內(nèi)部挖潛了(lφ→e)。而通(tōng)過內(nèi)部制(zhì)造單位的(de)現(x£✔λ₽iàn)場(chǎng)改善，可(kě)以達到(dào)降低(dī)制<∞(zhì)造成本，提高(gāo)生(shē♣$ng)産效率的(de)目的(de)。但(dàn)是(shì)如(r₹Ω≥¥ú)何發現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng✘→)的(de)問(wèn)題呢(ne)？發現(x€&☆iàn)問(wèn)題後如(rú)何分(fēn)析呢(ne)？如(rú)何♥•解決呢(ne)？本課程重點探討(tǎo)如(rβ₩→ú)何發現(xiàn)現(xiàn)場(c'×δhǎng)的(de)問(wèn)題點，如(rú)£☆何分(fēn)析與解決問(wèn)題。詳細介紹問(wèn)題解決的(d ™e)治本方法，幫助企業(yè)現(xiàn)場(c≠¥α★hǎng)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)快(kuài)速發現(‌©ε xiàn)問(wèn)題，快(kuài)速解決®"δ問(wèn)題，達到(dào)降低(dī)制(zhì)造成本增加效益的±δε&(de)目的(de)。

【課程收益】

◇ 培養班組長(cháng)獨擋一(yī)面的(de)¥λ∑擔當品格
◇ 掌握360°溝通(tōng)解決四面八方問(wèn)題能(néng)γΩ‌↕力

◇ 學會(huì)認識和(hé)定義不(bù)同的(de)問(wèn)題↑★λ±

◇ 掌握運用(yòng)數(shù)據準确描述問(w∏λèn)題的(de)方法

◇ 掌握問(wèn)題的(de)原因分(fēn)析方♥​法，并找出合适的(de)解決措施
◇ 培養班組長(cháng)個(gè)人(rén)發現↔ ≥(xiàn)和(hé)分(fēn)析問(wèn)題的₩☆(de)能(néng)力與技(jì)巧
◇ 掌握思維導圖技(jì)巧，學會(huì)帶領團隊去(qù≤±←σ)解決問(wèn)題
◇ 提高(gāo)決策的(de)科(kē)學性和(hé)準确性，避免随意性或™λφ♦主觀性
◇ 結合班組現(xiàn)場(chǎng)實際，發現(xiàn)、分(fēn)λ✔ 析、解決問(wèn)題，*終改善執行(xíng)死角
◇ 練就(jiù)獨擋一(yī)面的(de)能(néng∞☆£)力，更加有(yǒu)效地(dì)帶領團隊解決問(wè÷$≥n)題，提升現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績
◇ 領導帶頭在班組培養創造性解決問(wèn)題的'☆¥β(de)機(jī)制(zhì)與文(wén)化€☆(huà)，形成企業(yè)長(cháng)效競™♥争力

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)：班組長(cháng)如♠≥(rú)何學會(huì)發現(xiàn)問(wèn)題±‌？

一(yī)、培養班組問(wèn)題的(de)意識

1、對(duì)待問(wèn)題的(de)常見(jiàn)套路  (lù)

2、從(cóng)資曆到(dào)經驗：對(duì)待問(wè∑∞✔n)題的(de)正确态度

3、從(cóng)頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到(dào)關✔↑↔閉問(wèn)題的(de)水(shuǐ)龍頭

4、名醫(yī)扁鵲與魏文(wén)王的(de)對(duì)話≥₽(huà);問(wèn)題解決的(de)“三早原則”

5、案例分(fēn)析：如(rú)何建立問(wèn)題導向意識

6、案例分(fēn)析：如(rú)何進行(xíng)問(wèn)題調查、記 ₹&錄、分(fēn)析？

二、發現(xiàn)問(wèn)題的(dε♦♠e)方法

1、發現(xiàn)班組問(wèn)題的(§♦↓↓de)7種時(shí)機(jī)

1、發現(xiàn)問(wèn)題的(de)态度：責任感∑₩↓與成本意識。如(rú)何培養？

2、發現(xiàn)問(wèn)題的(de)工(gōng)具：5W1H法：€Ω®₹人(rén)物(wù)、事(shì)件(jiàn)、地(dì)點、時(shí) ¥↑間(jiān)、理(lǐ)由、狀況與程度

3、案例練習(xí)：××服飾門(mén)店(d₹≤$iàn)換季庫存積壓嚴重，原因分(fēn)析↔γ∞β

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：問(wèn)題産生(shēn≥✘Ωg)模型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第二部分(fēn)、班組長(cháng)如(r§∞ú)何運用(yòng)思維導圖系統分(fēn)析問(÷βwèn)題？

一(yī)、班組長(cháng)學會(huì)思維導圖有(yǒu)♠≠Ω什(shén)麽重要(yào)價值？

1、人(rén)與人(rén)*大(dà)的(de)差距在于±​思維方式

2、*重要(yào)懂(dǒng)得(de)分(fēn)析業(yè)績不(b±γ♥ù)好(hǎo)更深層次的(de)原因

二、思維導圖的(de)制(zhì)作(zuò)技(j∏‍∏≈ì)巧

1、思維導圖制(zhì)作(zuò)流程

2、思維導圖制(zhì)作(zuò)過程≈•中的(de)常見(jiàn)問(wèn)題

三、如(rú)何運用(yòng)思維導圖分(fēnπ↑≠>)析現(xiàn)場(chǎng)存在的(de)問(wèn)題的(d↕®e)原因？

四、練習(xí)題：根據學過的(de)思維導圖，現→↕(xiàn)場(chǎng)分(fēn)析自(zì)己現(xià✔₽∑♣n)場(chǎng)問(wèn)題的(de)原因。

五、練習(xí)題：國(guó)企班組如(rú)何結合問(₩'wèn)題、結合實際制(zhì)定改善方案

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：思維導圖分(fēn)析法、錢(qσ∞&ián)學森(sēn)天問(wèn)法、腦(♦​®nǎo)力激蕩法、六頂思考帽法

第三部分(fēn)：班組長(cháng)如(rú)何帶領團隊系統解決問(wè ©↑✘n)題？

一(yī)、掌握解決問(wèn)題的(de)兩種決策方法：

1、應對(duì)療法，根本療法。

2、真正的(de)管理(lǐ)者應是(shì)根本療法者。

二、掌握确認問(wèn)題的(de)5種工(gōng)具： •'

1、層别法

2、5W2H法

3、問(wèn)題樹(shù)法

4、關聯圖法

5、柏拉圖法

三、問(wèn)題解決工(gōng)具—決策矩陣☆☆✘法

1、決策矩陣法的(de)運用(yòng)

2、解決對(duì)策順序六原則

3、群策群力如(rú)何解決複雜(zá)問(w↑₽≈èn)題

四、有(yǒu)效解決問(wèn)題神器(qì)1：“PSP程序圖”

1、六部曲：界定問(wèn)題→分(fēn)析問(wèn)題→形成方✔§案→決策方案→執行(xíng)方案→評估問(wèn)題

2、案例練習(xí)

五、有(yǒu)效解決問(wèn)題神器(qì)2：“六​£φ刺魚骨圖”

1、魚骨圖六步法；

2、案例練習(xí)

六、結構化(huà)解決的(de)問(wèn)題的(de)方≠σ±法（8D、PDCA、DMAIC）

七、如(rú)何制(zhì)定計(jì)劃，讓對(duì)策方€ ε€案百分(fēn)百落地(dì)實施

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：決策矩陣法、PSP解決問(wèn <<')題程序圖、魚骨圖六步法、層别法、5W2H法、問(‍'¥wèn)題樹(shù)法、關聯圖法、柏拉圖法、8D、PDCA、DMAIC

第四部分(fēn)：班組長(cháng)如(rú)何用(yòng)360°溝π↔∑"通(tōng)技(jì)術(shù)處理(lǐ)/‌↕改善問(wèn)題？

一(yī)、管理(lǐ)就(jiù)是(sh"↓£ì)溝通(tōng)

名言：人(rén)生(shēng)每前進一(yī)步，都(dōu)要(yào)₹ →溝通(tōng)開(kāi)路(lù)！

二、360°溝通(tōng)包括哪些(xiē)具體(tǐ)能(né€πng)力？

1、與上(shàng)司溝通(tōng)的( ≤™de)能(néng)力

工(gōng)具：反映問(wèn)題的(de)三不(bù)原δ®δ則

工(gōng)具：彙報(bào)工(gōng)作(zuò)的φ®(de)五個(gè)技(jì)巧

2、與公司職能(néng)部門(mén)溝♣₽✘通(tōng)的(de)能(néng)力

工(gōng)具：跨部門(mén)溝通(tōng)♥←‌的(de)六個(gè)原則

工(gōng)具：周哈利窗(chuāng)溝  β通(tōng)原理(lǐ)應用(yòng)÷×<↑

3、與下(xià)屬溝通(tōng)的(de)三個(gè)能→Ω(néng)力

4、與平行(xíng)部門(mén)/下(xià)遊部門(m®λ≠γén)協調溝通(tōng)的(de)三個(gè)策略

工(gōng)具：三道(dào)防線公關策略

三、案例分(fēn)析：全體(tǐ)創作(zuò)可(kě)視(shì) •化(huà)行(xíng)動計(jì)劃圖，呈現(xiàn)分(fēn)享并§£帶回工(gōng)作(zuò)中

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：上(shàng)×≤✘司溝通(tōng)三不(bù)原則、跨部門(mén)溝通(tōng)六®↓步曲、三道(dào)防線公關策略、周哈利窗(chuāng)溝π₽通(tōng)原理(lǐ)、可(kě)視(shì)化(h≥"uà)行(xíng)動計(jì)劃圖。