【課程背景】

今天，我們已進入了(le)一(yī)個(gè)空(kōng)前發展的(de)時≈​→(shí)代。這(zhè)個(gè)時(shí)代是(sh₹α↕≤ì)微(wēi)利時(shí)代，是(shì±​)智能(néng)網絡的(de)時(shí)代，是↑≤σ(shì)知(zhī)識和(hé)信息的(de)時(shí)代，是(επshì)快(kuài)速變化(huà)的(de)新時(shí)代。由于≠≈λ人(rén)們看(kàn)問(wèn)題的(de)'✘視(shì)野不(bù)同、角度不(bù)同，所γ‌↔≈以對(duì)自(zì)己、對(duì)社會(huì)的(de)&☆認知(zhī)也(yě)不(bù)同。該如(rú)何認識自(zìα∏)己、認識社會(huì)呢(ne)？認識企業(yè)、創↔™✘新管理(lǐ)？專業(yè)能(néng)力怎麽提升升級？隊伍怎麽管怎麽帶ε♠？有(yǒu)些(xiē)班組長(cháng)還(hái)存在管理(≠ &¥lǐ)沒有(yǒu)章(zhāng)法，車(chē)間(jiā≠× n)離(lí)職率高(gāo)，搞不(bù)好(hǎo)人(rén)際關系，≥♣β不(bù)會(huì)關懷員(yuán)工(≈↕™¶gōng)等等

1、企業(yè)在選拔一(yī)線管理(l">®§ǐ)者的(de)标準往往是(shì)因為(wèi)技∞÷(jì)術(shù)過硬，而忽略了(le)管理(lǐ)能(néng)力的←•(de)考量，其結果往往是(shì)企業(yè)♥₽≠損失了(le)一(yī)名**的(de)員(×↓ε☆yuán)工(gōng)，卻提拔了(le)一(yī)個(gè)平庸的δ♦σ(de)管理(lǐ)者。

2、沒有(yǒu)經過系統訓練的(de)一(yī)線管理(lǐ)者總是(¶₩≠shì)在幫企業(yè)制(zhì)造問(wèn)題，系統訓練過的(de)都≠‍(dōu)在幫企業(yè)解決問(wèn)題，↕÷系統訓練過的(de)管理(lǐ)者會(huì)讓上(shàng)級的(d¥≥✘e)思想強化(huà)，功能(néng)弱化(hu‍↑>à)，沒有(yǒu)系統訓練過的(de)則反之。

3、企業(yè)把**的(de)職員(yuán)提升為(wèi)‌®一(yī)線管理(lǐ)者後并沒有(yǒu)系統地(d∞ γ₹ì)教他(tā)如(rú)何做(zuò)×λδ這(zhè)個(gè)管理(lǐ)者，大(dà)多(duō)數(s☆ ♠hù)管理(lǐ)者都(dōu)是(shì)靠“偷學”前任管•♣₽£理(lǐ)者的(de)經驗或是(shì)靠自(zì)己摸索來(lái)管理α‍π (lǐ)的(de)，這(zhè)就(jiù)會(huì)讓企δ¥↓業(yè)付出高(gāo)昂的(de)試錯(c≥→uò)成本。所以系統地(dì)把“遊擊隊”©π<★訓練成“正規軍”就(jiù)成了(le)企業(yè)管理(lǐ)者的(→✔de)當務之急。

4、如(rú)何讓一(yī)線管理(lǐ)者從(cóng•✔)碎片化(huà)的(de)管理(lǐ)走向系統的(de)管理(lǐ)，把握↕<管理(lǐ)的(de)方向，掌握管理(lǐ)的(de)要(yào)法，以思≠×∑π維為(wèi)航向，以結果為(wèi)導向，以方法為(wèi)方向來(lái)<₩管理(lǐ)好(hǎo)自(zì)己，管σ↔€理(lǐ)好(hǎo)工(gōng)作(zuò)及管理(l'¶₩÷ǐ)好(hǎo)下(xià)屬。

此課程針對(duì)企業(yè)班組長(cháng)管理(lǐ)技(₽×jì)能(néng)提高(gāo)的(de)迫切希望，開(kāi)發了 ✘₽(le)一(yī)整套技(jì)能(néng)方法，'↔☆進行(xíng)崗位勝任力賦能(néng)，讓班組長(chán≥♦"g)迅速掌握班組長(cháng)管理(lǐ)基本技(jì)能(néng)，β←₩≥提高(gāo)企業(yè)班組長(cháng)的(de)綜合管理(lβ"Ω¶ǐ)素質，解決班組長(cháng)工(gōng)作(ε♥₩zuò)中遇到(dào)的(de)種種疑>∑難問(wèn)題。從(cóng)而幫助班組長(cháng)有(yǒu)♦↕效地(dì)提升能(néng)力，成為(wèi)一(yī)名出色的(de)一(&₩✘$yī)線主管。本課程通(tōng)過對(duì)不(bù)同性€∑質不(bù)同發展時(shí)期的(de)中國(guó≠&★>)企業(yè)實踐管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的(deσ∞¶)調研，收集并歸納了(le)大(dà)量班組長★♣ (cháng)困擾問(wèn)題(案例)，同時(shí)也♣≈®(yě)總結了(le)不(bù)少(shǎo)**班組長(ch★±πγáng)成功的(de)工(gōng)作(zuò)經驗、δ‌♦♥案例、大(dà)量的(de)現(xiàn)場(chǎng)實景和(hé)拿(n♥★>á)來(lái)就(jiù)要(yào)的(de☆ $×)工(gōng)具方法是(shì)本講課程的(de)特色。

【課程受益】

◆ 了(le)解生(shēng)産管理(lǐ)人±↕(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)作(zuò)框架及領導方法 σ

◆ 了(le)解學會(huì)班組長(cháng)應具備的​∑∏©(de)管理(lǐ)能(néng)力與提升工(gōα'ng)作(zuò)效率技(jì)巧

◆ 了(le)解班組長(cháng)應具備的(∞≤de)心理(lǐ)素質及工(gōng)作(zuò)壓力的(de)應對(duì)₽ 辦法

◆ 高(gāo)效工(gōng)作(zuò)，學習(xí)有(‌‍₩↓yǒu)效的(de)提高(gāo)生(shēng)産效率，降低(♣§★dī)成本，杜絕安全事(shì)故的(de)方§≤←α法；

◆ 掌握有(yǒu)效溝通(tōng)、激勵技(jì)術(α↔shù)、教練技(jì)能(néng)、團隊統領技(jì)術( ¥shù)，增強團隊整體(tǐ)戰鬥力。

◆ 讓學員(yuán)學會(huì)思維的(de)問(wèn)題分±₽±(fēn)析與解決技(jì)巧以及流程的(de)問(wèn)題分(fēn)析與 ←解決的(de)步驟

◆ 理(lǐ)解管理(lǐ)動機(jī)、管理(lǐ)目的(de)、管理(lǐ♠≈)核心、管理(lǐ)任務、管理(lǐ)開(kāi)源、管理(lǐ)∞¶升華、管理(lǐ)延續等管理(lǐ)邏輯，"<★并你(nǐ)能(néng)延伸在車(chē)間(j♣' ★iān)現(xiàn)場(chǎng)和(hé)日('>rì)常管理(lǐ)中的(de)實際應用(>≥γ÷yòng)，提升企業(yè)整體(tǐ)績效。★☆™

◆ 讓學員(yuán)能(néng)認清楚在企業(yè)中我是(sh≥→ì)誰？我要(yào)做(zuò)什(s♦'®hén)麽？我要(yào)怎麽做(zuò)？以提升自(zì)己的(de)影(↑↕§yǐng)響力。明(míng)晰現(xiàn)代企業(yè✘<€)一(yī)線班組長(cháng)的(de)關鍵管★™Ω理(lǐ)責任與技(jì)能(néng)要(yào)求，完成從εσ↕(cóng)“操作(zuò)能(néng)手、技(jì)術(shù)尖兵(b¶©λ∑īng)”到(dào)“管理(lǐ)能(néng)手”的(de)角色轉× ≥變。

【授課方式】

◆ 課程設置：每節設定“一(yī)個(gè)主題，一(yī)個(gè)場(ch∏‌ǎng)景，一(yī)個(gè)痛點、一(yī)個(g​♦‌è)工(gōng)具、一(yī)個(gè)任務的(de)五→↕σ個(gè)一(yī)結構，确保課程聽(t"₽←¶īng)的(de)懂(dǒng)、拿(ná)得(de)&€走、用(yòng)得(de)上(shàng)、有(yǒu)成∑↔"±效 ；

◆ 效果檢驗：思維引導、工(gōng)具運用(yòng)、标準梳理(lǐ×☆&​)、成果轉化(huà)；

◆ 課堂場(chǎng)景：理(lǐ)論講授+視(∑α→shì)頻(pín)賞析+數(shù)據分(fēn)析+案≠©δ例分(fēn)享+工(gōng)具解說(shuō)+實際操作(zuò)₩π☆§演練+分(fēn)組討(tǎo)論+結果發布+講師(shī)點評™ δ÷+問(wèn)題答(dá)疑課後作(zuò)業(yè)+內(nèi)容考☆Ω↔試與标準答(dá)案+改善計(jì)劃+課後工(gōng)具包

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)、認知(zhī)篇：班組長(c&₽λ¶háng)角色定位與管理(lǐ)思維創新/轉換

◆ 觀點解讀(dú)：班組長(cháng)的(de)學曆低(dī∏∞δ")不(bù)是(shì)問(wèn)題，不(bù)學習(xí)才是(sh✘$>&ì)*大(dà)的(de)問(wèn)題

◆ 觀點解讀(dú)：新時(shí)代卓越管理(lǐ)的(de)必備基本¶✘&≈條件(jiàn)和(hé)管理(lǐ)邏輯是(shì)什(shén)麽♣εδ？

◆ 觀點解讀(dú)：新時(shí)代**班組長(cháng)必須具備哪φΩε€些(xiē)技(jì)能(néng)和(hé)職業(yè)素養

◆ 策略方法：班組長(cháng)在組織中的(de)角色關鍵和(≥☆•∑hé)三點定位

◆ 思路(lù)方法：重新認識你(nǐ)的(de)職位是(shì)&β→怎麽來(lái)的(de)？

◆ 觀點思路(lù)：重新認識社會(huì)/重新認識企業(yè)π₩γ™/重新認知(zhī)自(zì)己/重新定義團隊

◆ 思路(lù)觀點：班組長(cháng)肩負的(↔↓✘de)重要(yào)使命與新時(shí)代定位

◆ 策略方法：問(wèn)題班組長(cháng)的(de)表現(xià ♣♣®n)與提升思路(lù)

◆ 案例分(fēn)享：586電(diàn)腦(nǎo)•$☆的(de)故事(shì)對(duì)班組長(cháng)學習(xí)的(de)≤π啓發

◆ 策略方法：**班組長(cháng)工(gōng)作(zu¶☆ò)模式與發展路(lù)徑？怎麽定位自(zì>×™↑)己？

◆ 案例分(fēn)享：班組長(cháng)為(wè<✘i)什(shén)麽要(yào)系統學習π∏(xí)與訓練？怎麽提升自(zì)己？

◆ 案例分(fēn)析：班組長(cháng)角色認知(zhī)及新←↑時(shí)代新時(shí)期的(de)角色定位案例

◆ 案例分(fēn)析：班組長(cháng)如(rú≠÷γσ)何擁抱變化(huà)，轉換思維适應新時(shí)代新時(shí)期

◆ 思路(lù)方法：從(cóng)技(jì)術(shù)™₩走到(dào)管理(lǐ)的(de)班組長(cháng)角色轉換和(↓♦ ≤hé)提升發展思路(lù)

◆ 工(gōng)具方法：班組長(cháng)擁抱變化(h™©uà)迎接新時(shí)代的(de)三件(j✘↓≈iàn)事(shì)與兩大(dà)任務

◆ 工(gōng)具方法：新時(shí)代班組長(c≈↓≤háng)人(rén)際關系的(de)基本準則和(hé)做( ∞♥₹zuò)事(shì)九大(dà)法則

◆ 案例分(fēn)析：上(shàng)>✘≠‌司對(duì)我們班組長(cháng)的(de)期望有(←‍yǒu)哪些(xiē)？如(rú)何滿足？怎樣™∏定位角色？

◆ 案例分(fēn)析：同級對(duì)我們班組"∏©長(cháng)的(de)期望有(yǒu)哪些(xi§λ↑δē)？如(rú)何滿足？怎樣定位角色？

◆ 案例分(fēn)析：下(xià)屬對(duì)我們ε↑≥×班組長(cháng)的(de)期望有(yǒu)哪些(xiē)？如$>(rú)何滿足？怎樣定位角色？

【本單元主要(yào)解決問(wèn)題】：實現(xiàn)管理(lǐ)者從 €¥(cóng)技(jì)術(shù)能(né‌≤ng)力走向管理(lǐ)高(gāo)手的(de)轉型，明(míng)确在企業←↓(yè)中我是(shì)誰？我的(de)職位是(shì)怎‌≤©麽來(lái)的(de)？我要(yào)做(zuò)什(shén)​β麽？我要(yào)怎麽做(zuò)？知(z€σhī)道(dào)每天在公司必須幹什(shén)麽，應該幹什(sδ≠∑hén)麽，可(kě)以幹什(shén)麽和(hé)不(bù)可(kě)以幹什$™(shén)麽：清楚自(zì)己是(shì)哪一(yī)種風(fēng)格的(♥→©≥de)領導，理(lǐ)清各層級人(rén)員(yuá​®n)對(duì)管理(lǐ)者的(de)期望，明¶§(míng)白(bái)不(bù)同的(de)☆↑事(shì)情應該站(zhàn)不(bù)同的(de)立場(chǎng ≤ &)從(cóng)而避免掉進管理(lǐ)的(de)誤區(qū)→∞>。

第二部分(fēn)：做(zuò)事(shì)篇：班組¥£₽長(cháng)勝任力賦能(néng)和(hé)提升執行(≠∏βxíng)力的(de)三大(dà)核心

1、賦能(néng)--結果力：向結果管理(lǐ)要(yà☆®β≠o)效率，目标分(fēn)解提升績效

◆ 案例剖析：管理(lǐ)就(jiù)是(shì)結果導向的(↓€₹de)過程控制(zhì)

◆ 觀點解析：做(zuò)結果是(shì)企業(yè)運營的(de)商業(y→♥®è)底線

◆ 案例分(fēn)析：買土(tǔ)豆的(de)故事(shì)給我們的(de ✘λλ)啓發（果因關系）

◆ 觀點解析：結果是(shì)什(shén)麽？工(gōng)作(zuα←±>ò)為(wèi)什(shén)麽要(yàoββ)結果？

◆ 觀點解析：結果心态的(de)三要(yào)素和(hé)解決思路(lù)♠©♣α

◆ 方法戰術(shù)：工(gōng)作(zuò)追蹤的(de)五個><×♣(gè)原則與落實方法

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何對(duì)目标進行(xí☆π§ng)可(kě)行(xíng)性評估

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何将目标變為(wèi)可(kě)行(xín$♣g)的(de)計(jì)劃方案

◆ 觀點解析：沒有(yǒu)檢查就(jiù)沒有(yǒu)績效。

◆ 觀點解析：檢查工(gōng)作(zuò)的(de)技(jì)巧，你(n ‍€ ǐ)懂(dǒng)嗎(ma)？

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何與上(shàng)司設定目标并落©$實

◆ 方法戰術(shù)：工(gōng)作(zuò)追蹤的(de)五個(g≈•λδè)原則與落實方法

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何對(duì)目标進Ω>"®行(xíng)可(kě)行(xíng)性評估

◆ 方法戰術(shù)：如(rú)何将目标變為(wèi)可(kě)行(xínπ•∑g)的(de)計(jì)劃方案

◆ 方法戰術(shù)：一(yī)線班組長(ch'♣áng)的(de)四種類别工(gōng)作(zuò)：溝通(βλ  tōng)類、文(wén)案類、監督執行(xíng)類、決策" ♦類。

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：目标倒推法、九種員(yuá€∑ €n)工(gōng)問(wèn)責法、檢查α¶工(gōng)作(zuò)十字經、績效面談七步€ε法、反饋員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)的(de)策略≤÷與工(gōng)具、目标分(fēn)杈樹(shù)法、工(γ∞↔gōng)作(zuò)分(fēn)解結構（♣®WBS）、工(gōng)作(zuò)結果實施表

2、賦能(néng)—會(huì)議(yì)力：向會♦★‍(huì)議(yì)管理(lǐ)要(yào)效率，夯實班務提升"Ω♦士氣

◆ 理(lǐ)論知(zhī)識：車(chē)間(jiān)人(rén)員(y> uán)的(de)紀律管理(lǐ)要(yào)點與制↓×≠(zhì)度制(zhì)定

◆ 理(lǐ)論知(zhī)識：為(wèi)什(shé←β≠∏n)麽說(shuō)早會(huì)（例會(huì ∞)）是(shì)關鍵的(de)關鍵？

◆ 如(rú)何落實：車(chē)間(jiān)↕§¶目标管理(lǐ)·進度管理(lǐ)·業(yè)績管δ§✔‌理(lǐ)

◆ 工(gōng)具方法：高(gāo)效早會(huì)（例會(huì)） α‌進行(xíng)的(de)原則

◆ 案例分(fēn)析：踢貓效應與日(rì)常管理(lǐ)思≈↑‌考

◆ 策略方法：管理(lǐ)溝通(tōng)60秒(miǎo)定律•π♦與方法

◆ 案例分(fēn)析：早會(huì)的×£↕(de)形式和(hé)隊形利弊分(fēn)析

◆ 策略方法：高(gāo)效早會(huì)的(de)內(n‌✔èi)容和(hé)标準流程

◆ 策略方法：早會(huì)（例會(huì)）的(d'±δe)結束技(jì)巧

◆ 思路(lù)拓展：早會(huì)班後會(huì♠ββ•)對(duì)整個(gè)基礎管理(lǐ)的(de)關鍵作(zuò)用¶β≥(yòng)與延伸

◆ 策略方法：早會(huì)的(de)有(δδ✔↕yǒu)效利用(yòng)技(jì)巧與車✔₹¥(chē)間(jiān)管理(lǐ)創新

◆ 策略方法：怎麽提升車(chē)間(jiā≈πn)團隊的(de)士氣？

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何組織《團結奮進的(de)班後會(huì•↑&≥)》

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何組織《複盤提升的(✘‍de)周例會(huì)》

◆ 策略方法：高(gāo)效率早會(huì)的(de)“四會(huì)”“四必講∏± ”“四方法”

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何将“班組建設”元素融入到(dào)早會(≤₩£huì)

◆ 策略方法：如(rú)何從(cóng)早會(hu∞γ∏≠ì)及時(shí)觀察到(dào)下(xià)屬的(de)情緒，采‌​σ¥取相(xiàng)應的(de)管理(lǐ)措×↑施

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：日(rì)常溝通(πΩεαtōng)三明(míng)治法，高(gāo)效早會(huì)的(dβ♦←e)內(nèi)容和(hé)标準流程，高(gāo)效早會(huì)的(d₹≠π£e)“四會(huì)”“四必講”“四方法”；早會(huì)流程表，周∑α↕例會(huì)流程表。高(gāo)效會(huì)議(y↓π₽ì)召開(kāi)流程模闆。

3、賦能(néng)—落實力：向計(jì)劃安排•×要(yào)效率，落實工(gōng)作(zuò)提升☆∏績效

◆ 中基層管理(lǐ)者缺乏時(shí)間(jiān)管•φ™理(lǐ)意識的(de)征兆 

◆ 案例討(tǎo)論：為(wèi)什(shén)麽說(s®∏huō)在企業(yè)裡(lǐ)時(shí)間(jiān)是(shì)**≥δ€成本

◆ 中基層管理(lǐ)者時(shí)間(j✘₽ iān)出現(xiàn)問(wèn)題的(de‌✘₩₩)主要(yào)原因分(fēn)析 

◆ “道(dào)+道(dào)”：時(shí××★)間(jiān)管理(lǐ)的(de)方法與管理 ÷β∑(lǐ)思路(lù)

◆ 工(gōng)具方法：有(yǒu)效的(de)時(shí)間(jiān)∞ ≥管理(lǐ)的(de)幾個(gè)步驟

◆ 策略思路(lù)：基于目标的(de)工(gōng)作(zuò)Ω↑ 計(jì)劃制(zhì)定的(de)要(yào)素

◆ 工(gōng)具方法：工(gōng)¥ 作(zuò)任務待辦清單法

◆ 課堂練習(xí)：李主管的(de)一(yī)日(rì)管理(lǐ)與工γ÷↔☆(gōng)作(zuò)落實

◆ 工(gōng)具方法：ABC分(fēn)類管理(lǐ)法與職場(chǎng)‌σ™工(gōng)作(zuò)四類安排法

◆ 中基層管理(lǐ)者應該如(rú)何控制(zhì'≤)和(hé)支配自(zì)己的(de)時(shí)間(jiān)？

◆ 工(gōng)具方法：為(wèi)什(shén)麽要(yàoε₽αφ)制(zhì)定工(gōng)作(zuò)/個(gè)人(rén)計(jì)劃‍π₽？

◆ 策略思路(lù)：好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)計(↓∑εφjì)劃基本要(yào)素和(hé)落地(dì)策略

◆ 工(gōng)具方法：中基層管理(lǐ)者如♥'©(rú)何制(zhì)定适合自(zì)身γβ‌(shēn)的(de)工(gōng)作(zuò)/個(gè)人(rén)計(♣↓↑jì)劃？

【本單元幹貨落地(dì)工(gōng)具】：《日(rì)管理(lǐ)工∞<(gōng)作(zuò)內(nèi)容表》，《工(gōng)作(₩‌€&zuò)輕重緩急表》，《工(gōng)作(zuò)順序表》；《時(®≠εshí)間(jiān)管理(lǐ)表》；手表定律、工(gōngβ‍)作(zuò)任務待辦清單法、ABC分(fē↔↔£n)類管理(lǐ)法、職場(chǎng)工(gōng​ )作(zuò)四類安排法

第三部分(fēn)：協調篇：高(gāo)效溝通(' ™tōng)與工(gōng)作(zuò)協調OR相(xiàng)處同事(sh πβì)與輔佐上(shàng)司

1、賦能(néng)--協調力：向溝協調要(yδ©¥♦ào)效率，組織融洽團隊配合

◆ 觀點解析：管理(lǐ)每前進一(yī)步，都€₩ (dōu)要(yào)溝通(tōng)開(kāi)路(☆®×lù)

◆ 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音(yīn)，溝通(tō׶☆ng)影(yǐng)響力的(de)三架馬車(→¶♦chē)，你(nǐ)懂(dǒng)嗎(ma)？

◆ 精通(tōng)人(rén)性溝通(tōng)風₩♦δ(fēng)格與策略：自(zì)我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現(xiàn)場(chǎng)，員(yuán)工(gōng)有∏<$÷(yǒu)效的(de)溝通(tōng)管<σ α理(lǐ)藝術(shù)是(shì)什(shén)麽

◆ 溝通(tōng)神器(qì)：快(kuài)&>'•速達成共識的(de)同理(lǐ)心溝通(tδ↑ōng)法

◆ 實踐案例：與上(shàng)司意見(jiàn)相(xiàng)左↑↑ ♦怎麽辦？

◆ 實踐案例：管理(lǐ)者如(rú)何做(zu∞♠ ò)好(hǎo)“上(shàng)傳下(xià)達”？

◆ 實踐案例：員(yuán)工(gōng)越'±×級報(bào)告怎麽辦？

◆ 實踐案例：如(rú)何将員(yuán)工(gōn★₽λg)的(de)意見(jiàn)向上(shàng)司反映？

◆ 實踐案例：如(rú)何向員(yuán)工(gōn€σg)傳達執行(xíng)上(shàng)面的(de)決議(yì)？ ‍"$

◆ 實踐案例：下(xià)屬之間(jiān)發生(shēn₹≤>σg)矛盾怎麽處理(lǐ)比較恰當？

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與力量​∑型的(de)人(rén)溝通(tōng)與相(↔®↓∞xiàng)處的(de)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與分(fēn)σ±析型的(de)人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處的(de)竅✘↔↔±門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與和(hé)藹型的(de)★πφ☆人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處☆Ω的(de)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何與情感型的(de ≥​¶)人(rén)溝通(tōng)與相(xiàng)處的(dα>₹e)竅門(mén)

◆ 工(gōng)具方法：用(yòng)同理(lǐ)心溝通(tōng)法，解≈"♥←決抱怨與投訴處理(lǐ)五部曲

◆ 思路(lù)方法：員(yuán)工(gōng)情緒∞•不(bù)好(hǎo)，如(rú)何用(yòng)溝通(tōn↔¥"g)工(gōng)具做(zuò)好(hǎo)思想工(gōng)作(zu←↑♦Ωò)

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎn$≤g)高(gāo)效溝通(tōng)術(shù)--01：溝通(tōn&γg)的(de)3提原則

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(♣♣¥gāo)效溝通(tōng)術(shù)--02：說(shuō)話(huà)×‌5要(yào)點

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gā→↑♦←o)效溝通(tōng)術(shù)--03：212 提問(wèn)法

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāoσ±δ₹)效溝通(tōng)術(shù)--04：≠Ω處理(lǐ)異議(yì)的(de)公式

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng™§σ‌)高(gāo)效溝通(tōng)術(shù)--05：β₩“合一(yī)架構”法

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōng)術§¥≤(shù)--06：開(kāi)放(fàng)發問(wèn)₹∑－促成封閉式

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo)效溝通(tōng)術✘™★×(shù)--07：把贊美(měi)當成一(yī)種習(x✔♠✔&í)慣

◆ 工(gōng)具方法：職場(chǎng)高(gāo£¶♦)效溝通(tōng)術(shù)--08：行(xínλ✘g)動贊美(měi)法

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實戰句型：1、用(y ‍₽Ωòng)“我理(lǐ)解……”，平息不(bù)滿和(hé)矛©‍€•盾。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實★φ戰句型：2、用(yòng)“我會(huì)……”表達服務意願。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實×φ✘♦戰句型：3、用(yòng)“你(nǐ)能(néng)……”，提出要(y¶₩>"ào)求。

◆ 工(gōng)具方法：溝通(tōng)協調實戰句型：4、≤ 用(yòng)“你(nǐ)可(kě)以……”¶"™$代替說(shuō)“不(bù)”。

【本單元幹貨執行(xíng)工(gōng)具】：三明(míng)治分(‌ ₽™fēn)析表 、BID表 、BIC績效反饋法≠£、深度提問(wèn)表、溝通(tōng)情景分(fēn)析表；♣σ人(rén)性溝通(tōng)四風(fēn≈×g)格、控制(zhì)脾氣三部曲、甄嬛管理(lǐ)法、同理(lǐ)♠>心溝通(tōng)法、方與圓人(rén)際關系溝通(tōng)法、 刺頭管理(§×&✘lǐ)三部曲、員(yuán)工(gōng)情緒管Ω®≥≈理(lǐ)五部曲、投訴處理(lǐ)五步消氣α←法、溝通(tōng)協調常用(yòng)的(de)4大(dà​♣)句型、

2、賦能(néng)--共事(shì)力：相(xiàng)處同事(shì)，♥∑₩>著(zhe)眼有(yǒu)效貢獻

◆ 如(rú)何面對(duì)組織內(nèi)部的(de)沖突

◆ 車(chē)間(jiān)溝通(tōng)與合作(zuò)•&γ的(de)5個(gè)理(lǐ)念

◆ 如(rú)何處理(lǐ)同級沖突

◆ 獲得(de)良好(hǎo)人(rén™ Ωσ)際關系的(de)要(yào)素

◆ 有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)4個(gè)法÷ε★則

◆ 同事(shì)為(wèi)什(shén)麽不(bù)願與我們共事(sh↓✘♦≠ì)

◆ 案例分(fēn)享：怎麽與同事(shì)共事(shì)相(xiàng✘←)處

3、賦能(néng)--輔佐力：輔佐上(shàng)司，著(zhe)眼 ↔¥≠有(yǒu)效貢獻

◆ 下(xià)屬的(de)8條戒律  ∞∏;

◆ 與上(shàng)司處好(hǎo)關δ₩系的(de)三個(gè)原則 

◆ 與上(shàng)司相(xiàng)處的(de)四大(↑§dà)禁忌   

◆ 怎樣接受與執行(xíng)上(shàng)司的(de)指示

◆ 怎樣說(shuō)服上(shàng)司 

◆ 如(rú)何推銷你(nǐ)的(de)建議(yì)給上(shàng)< 司

◆ 如(rú)何及時(shí)向上(shàng)司反饋反面意見(j'≤₽"iàn)

◆ 怎樣了(le)解上(shàng)司的(de)期¶♦±÷望

◆ 怎樣赢得(de)上(shàng)司的(de)賞識γ✔與依賴

◆ 如(rú)何與異性上(shàng)司相(xiàng)處

◆ 如(rú)何與各種類型的(de)上(shàng)司相(xiànαλg)處

◆ **服從(cóng)上(shàng)級的(de)前提條件(ji ∑✘'àn)和(hé)原則

◆ 彙報(bào)工(gōng)作(zuò≠↕≤₩)的(de)4W1H，如(rú)何在向上(shàng)司彙報(b☆™ào)工(gōng)作(zuò)中表現(xiàn)你(nǐ)的(de® )能(néng)力  

◆ 服“現(xiàn)官”還(hái)是(shì)服“現(xi£>₩àn)管”

◆ 案例分(fēn)享：一(yī)份給上(shàng)司的(₩¶de)工(gōng)作(zuò)彙報(bào)

◆ 案例分(fēn)享：上(shàng)司為(wèi)什(s ←α✘hén)麽賞識與依賴小(xiǎo)王

◆ 工(gōng)具方法：向上(shàng)司彙報(bào)↔Ω↓工(gōng)作(zuò)的(de)正确方式

第四部分(fēn)、管人(rén)篇：向團隊融合要(φπyào)效率，帶好(hǎo)下(xià)屬提升組織績效

◆ 觀點解析：管理(lǐ)者扮演的(de)三種新角色：教練，夥↔ε<伴，顧問(wèn)；

◆ 觀點解析：團隊領導的(de)三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員(yuán)性格類型分(f↔€∞εēn)析：和(hé)平型，活潑型，完美(m ✔✘ěi)型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的(de)三種情形——你(nǐ)的Ω ∏(de)團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分(fēn)析：情境領導力之指揮λ∞β™型，教練型，支持型，授權型

◆ 工(gōng)具方法：你(nǐ)了(le)解你(nǐ)的(de)σγ←團隊嗎(ma)？每個(gè)人(rén)？

◆ 管理(lǐ)思考：85/90/00後新時(shí)代員(yuáπ≈<₽n)工(gōng)真的(de)不(bù)行(xí★ε™∏ng)嗎(ma)？

◆ 策略方法：團隊精神的(de)打造與團隊建設方法 技÷©β (jì)巧

◆ 管理(lǐ)忠告：不(bù)要(yào)把部屬标簽化(huà)來(lái←♦)管理(lǐ)

◆ 管理(lǐ)思考：反思60後、70後現(<φ‍xiàn)狀與管理(lǐ)迷失

◆ 知(zhī)識學習(xí)：個(gè)性是(shì)每個(gè)人® ♣(rén)的(de)本性化(huà)基本表現(xiàn)

◆ 工(gōng)具方法：帶好(hǎo)下(xià)屬的(de)三必清方法實λ₹"©踐

◆ 落地(dì)轉化(huà)：團隊成員(yuán)/骨幹成員(y γ‌​uán)身(shēn)份戶口簿

◆ 工(gōng)具方法： “刺頭”管理(l≤φ↕ǐ)溝通(tōng)協調三部曲

◆ 工(gōng)具方法：培訓員(yuán)工(gōng)的(de)要(✘✔•♣yào)點、步驟、方法、內(nèi)容

◆ 方法戰術(shù)：了(le)解60、70、80與90♣¥後員(yuán)工(gōng)的(de)三步曲♠¶

◆ 案例實踐：員(yuán)工(gōng)技(jì)能(néng)管理(lǐα✔★)、後備需求、輪崗管理(lǐ)、員(yuán)工(gōng)關懷

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對(duì)了(le)解✘σγ∏團隊成員(yuán)的(de)運用(yòng)實踐

◆ 管理(lǐ)忠告：每個(gè)人(rén)©‍是(shì)****的(de)！每個(gè)人(rén)都(α'☆☆dōu)是(shì)有(yǒu)缺點的(de)！≠±

◆ 方法戰術(shù)：每個(gè)年(nián)齡★≥階層員(yuán)工(gōng)的(de)心理(l  ǐ)特征/心理(lǐ)需要(yào)/價值觀♣ε→≠

◆ 工(gōng)具方法：如(rú)何用(y>±òng)馬斯洛的(de)需求層次來(lái)解決員(y¥'Ω'uán)工(gōng)離(lí)職率問(wèn)題

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng'♥)--01：怎樣判斷并管理(lǐ)“功高(gāo)蓋主”的ε± (de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--02：‍≠​↑怎樣判斷并管理(lǐ)“标新立異”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工$γ(gōng)--03：怎樣判斷并管理(lǐ♠☆)“完美(měi)主義”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--04：怎樣β© §判斷并管理(lǐ)“悶葫蘆型”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--05：怎麽判斷"¶ ↓并管理(lǐ)“有(yǒu)裙帶關系”的(de)員(€₹yuán)工(gōng)

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)-ε♣-06：怎麽判斷并管理(lǐ)“推委責任”的₹♥(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--07：怎麽$<§"判斷并管理(lǐ)“愛(ài)找茬”的(de)員(yuán)工"β™γ(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(← ≠gōng)--08：怎麽判斷并管理(lǐ)“光(guāng)說(sh♠®₽uō)不(bù)幹”的(de)員(yuán)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--09：怎✘®σ麽判斷并管理(lǐ)“脾氣暴躁”的(de)員(yuán)工(gβ‍∞ōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--10：怎麽判斷并>&¶管理(lǐ)“消極悲觀”的(de)員(yu§→ án)工(gōng)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--11：如(rú¥¥☆↑)何對(duì)付管理(lǐ)職場(chǎng)中的(de)“小(↓↑≤xiǎo)人(rén)”？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gō¶≠✘ng)--12：員(yuán)工(gōng)吊兒(ér)郎₽÷當怎麽辦？怎處理(lǐ)？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)"¶÷工(gōng)--13：愛(ài)打别人(rén)小(xiǎo‌♥λ)報(bào)告的(de)員(yuán)工(gōng)怎∏<δ÷麽管？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--14：總愛(ài)λ★給别人(rén)挑刺的(de)員(yuán)工(gōng★δ£)怎麽管？

◆ 實戰策略：問(wèn)題員(yuán)工(gōng)--1α≤φ‌5：凡事(shì)總愛(ài)抱怨的(de)員(yuán)工(gōng)怎Ω‌ε•麽管好(hǎo)？