【課程背景】

TWI-JR 工(gōng)作(zuò)關系★¥✘Ω，是(shì)培養一(yī)線主管掌握一(yī)種快(kuài)速解決現(xi☆π××àn)場(chǎng)問(wèn)題的(™☆de)技(jì)能(néng)。

公司、部門(mén)取得(de)的(de)的(de)任何一(yī↕∏δ)項成就(jiù)都(dōu)是(shì)主管帶領下(xià)面的(de)✘₩≥>員(yuán)工(gōng)們共同工(gōng)作(zuò)的(de)結果。因↕Ω此,管理(lǐ)者的(de)技(jì)能(néng),态度和(hé)行(xín‍©↔$g)為(wèi),包括建立有(yǒu)效的(de)人(rén)際關♠π☆系的(de)能(néng)力,對(duì®φβ₽)組織的(de)成功都(dōu)是(shì)至關重要(yào)×→♦的(de)。

工(gōng)作(zuò)關系（JR）的(de)技(j♥×≠€ì)能(néng)，是(shì)一(yī)種教會(huì)現(xiàn)場(☆™∏≈chǎng)的(de)主管平時(shí)如(r>​∞♣ú)何運用(yòng)待人(rén)的(de)要(yào)訣和(hé)部屬建立εσΩ&良好(hǎo)的(de)人(rén)際關系，使我們的(de)現(xiàσ↑₹n)場(chǎng)不(bù)發生(shēng)問(wèn) ♣題或者少(shǎo)發生(shēng)問(wèn)題，但(dàn)因為(wè ↕Ω•i)人(rén)的(de)個(gè)體(tǐ)差異<&性，無論主管如(rú)何努力，你(nǐ)的(de)現(xiàn)場(chǎ→↕φng)仍然不(bù)可(kě)避免的(de)還(hái♠≈)是(shì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那(nà¶∑)麽當問(wèn)題發生(shēng)出現(xiàn)時(shí)，如(rú)↔☆≈‌何快(kuài)速、科(kē)學、高(gāo)效、圓滿的★€≥(de)解決它，這(zhè)就(jiù)是(shπ∑↕εì)我們TWI-JR課程可(kě)以帶給各位的(de)。

工(gōng)作(zuò)關系的(de)理(lǐ)念是(shì)：必σ♦↔¶須尊重部屬的(de)個(gè)人(rén)差異，設身(shēn)處地(dì​"∏γ)為(wèi)部屬考慮。

【課程特點】

1、成熟：針對(duì)一(yī)線主管培訓的(deβ )基礎課程，高(gāo)度定型化(huà)、标準化α→→♥(huà)。

2、實用(yòng)：把現(xiàn)場(Ω∑δchǎng)的(de)問(wèn)題和(hé)素材♥≤₩δ帶入教室。通(tōng)過實際操作(zuò)進行(xíng)訓練，實踐性強。

3、速效：比起知(zhī)識更強調技(jì)能(n>≥<éng)，比起“應知(zhī)”，更重視(shì)“¶δσ±應會(huì)”，學後立即運用(yòng)，可(kě)立竿見(jiφ≠≈àn)影(yǐng)。

4、簡單：講義通(tōng)俗易懂(dǒ <ng)，把管理(lǐ)技(jì)能(néng)歸結為(wèi)一(₽™yī)張“4階段法”的(de)卡片，現(xiàn)場(chǎng)易€&于執行(xíng)！

【成果輸出】

1. 工(gōng)作(zuò)指導四階段法(卡片)

2. 作(zuò)業(yè)分(fēn)解表

3. 訓練預定計(jì)劃表

4. 工(gōng)作(zuò)指導課程訓後推動計(jì  ↔‍)劃表

【課程收益】

通(tōng)過課程培訓，你(nǐ)将可(kě)以< ：

1. 掌握建立良好(hǎo)人(rén)際關系的(de)四大(dà)基本要( '≠​yào)訣；

2. 掌握與人(rén)有(yǒu)效溝通(tōng)的(de)六大(dà)原±→₩則；

3. 認識到(dào)員(yuán)工(§§→gōng)之間(jiān)的(de)個(‌₽gè)體(tǐ)差異，不(bù)再生(shēng)搬硬套地(dì)去(↓£qù)處理(lǐ)不(bù)同員(yuán)工(gōng)的(de)看(k ₽πàn)似相(xiàng)同的(de)問(wèn)題；

4. 掌握一(yī)套科(kē)學、有(yǒu)效的(de)、快(kuài)₹∑λ≤速地(dì)處理(lǐ)問(wèn)題的(de)方法；

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)、一(yī)線主管職責σ​認知(zhī)

◆ 講師(shī)與學員(yuán)自(zì)我介紹

◆ 一(yī)線主管的(de)含義

◆ 現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn↓®)的(de)人(rén)際問(wèn)題現(xiàn)象

◆ 一(yī)線主管必備的(de)六個(gè)條件(jiàn)

◆ 與善用(yòng)下(xià)屬有(yǒ≈♥♠±u)關主管的(de)問(wèn)題

◆ 主管與下(xià)屬的(de)關系

◆ 一(yī)線主管責任圖

◆ 個(gè)人(rén)差異形成圖

◆ 互動：講師(shī)會(huì)引導畫(h ÷→uà)出管理(lǐ)者與下(xià)屬之間(jiān)的(de)人¥→✘☆(rén)際關系圖

第二部分(fēn)、建立良好(hǎo)人≥↔π(rén)際關系的(de)基本方法

◆ 要(yào)告訴下(xià)屬工(gōng)作(zuò)情形∞$如(rú)何

◆ 表現(xiàn)好(hǎo)時(shí)要(yào)&✔←Ω及時(shí)表揚

◆ 對(duì)下(xià)屬有(yǒu)影(yǐng)響的(d✘≤→→e)變動要(yào)事(shì)先通(tōng)知(zβ∏₽hī)

◆ 充分(fēn)發揮下(xià)屬的(de)能(néng""↔☆)力

◆ 研討(tǎo)互動：小(xiǎo)組分(fēn®λ")享，以上(shàng)基本方法自(zì)己工(≠σ→→gōng)作(zuò)中運用(yòng)了(le)哪些(xiē)，以後≈≤決定會(huì)用(yòng)哪些(xiē)？

第三部分(fēn)、工(gōng)作(zuò)≤♥現(xiàn)場(chǎng)人(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟₽‍

◆ 案例討(tǎo)論1:李明(míng σ₩€)的(de)故事(shì)

◆ 學員(yuán)分(fēn)享：李明(míng)¶←≠≈的(de)主管有(yǒu)沒有(yǒu)錯(cuò)？李明(míng)會(h‌γ§∑uì)怎麽想？李明(míng)的(de)同事(shì)會(huì)怎麽σ©想？

◆ 問(wèn)題的(de)定義,發生(shēng)的(de)類型及狀态的(d✔✘§e)把握

◆ 人(rén)際問(wèn)題問(wèn)題處理(lǐ)四 σδ₩步驟

* 人(rén)際處理(lǐ)**步：掌握≠Ω事(shì)實

* 人(rén)際處理(lǐ)第二步：慎思決定

* 人(rén)際處理(lǐ)第三步：采取措施>λ​€

* 人(rén)際處理(lǐ)第四步：确認結果

* 案例討(tǎo)論2：張強的(de)故事(sβ↓• hì)(**階段)

◆ 掌握想法與心情的(de)方法（溝通(tōng)的(d☆÷✔•e)6原則）

學員(yuán)討(tǎo)論：張強的(de)主管如(rú)何掌‍↔•握下(xià)屬的(de)心情與方法？溝通(tōng)的↔"'(de)原則自(zì)己運用(yòng)的(de)心得(de)？

講師(shī)帶領學員(yuán)運用(yòng)人(rén)際問(wè♠★n)題處理(lǐ)四步驟分(fēn)析張強的(de)故事(shì)

* 案例討(tǎo)論3：資深作(zuò)業(yè)員(yuán)∑♠α的(de)故事(shì)(第二階段)

* 講師(shī)帶領學員(yuán)運用(yòn↑≥σg)人(rén)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分(fēn¶&)析資深作(zuò)業(yè)員(yuán)的(de)故事(shì)

* 學員(yuán)現(xiàn)場(chǎ≈‍ε®ng)實際案例討(tǎo)論：

* 自(zì)己工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的(∑β↑γde)人(rén)際問(wèn)題案例，結合人(rén↑≥)際問(wèn)題處理(lǐ)四步驟分(fēn)析與討(tǎo)論，相(xi✔$àng)互交流，強化(huà)對(duì)課程工★£(gōng)具的(de)運用(yòng)。

◆ **天課程知(zhī)識要(yào)→σ÷點回顧

* 案例討(tǎo)論４：女(nǚ)性領班α ±↑的(de)故事(shì)(第三、四階段)

* 自(zì)己工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(c↔"§hǎng)的(de)人(rén)際問(wπ​€èn)題案例，結合人(rén)際問(wèn)題​★§↓處理(lǐ)四步驟分(fēn)析與討(tǎo)論，相(xiàng)互交流，←★>強化(huà)對(duì)課程工(gōng‍"®)具的(de)運用(yòng)。

第四部分(fēn)、工(gōng)作(zuò)案例實踐與訓後行↔♦ ✘(xíng)動

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(gōng)具演練工↓•¶(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)人(rén)際問(w☆ε$±èn)題(３組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī)☆‌與學員(yuán)進行(xíng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(gōng)具演練工(gō®≠©₹ng)作(zuò)現(xiàn)場(ch >ǎng)人(rén)際問(wèn)題(３¥♦©組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī)&↕€γ與學員(yuán)進行(xíng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 學員(yuán)代表運用(yòng)所學工(gōΩ ng)具演練工(gōng)作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)人(ré↑≈φ​n)際問(wèn)題(２組)

◆ 現(xiàn)場(chǎng)講師(shī  ‍•)與學員(yuán)進行(xíng)點評

◆ 演練學員(yuán)自(zì)我總結

◆ 一(yī)線主管工(gōng)作(zuò)以外(wài)的(de•♣×γ)人(rén)際關系圖

◆ 學員(yuán)的(de)感想

◆ 如(rú)何在企業(yè)開(kāi)展§₹與推動ＴＷＩ工(gōng)作(zuò)關系技♦¶♥(jì)能(néng)