【課程背景】

當今商業(yè)環境下(xià)，産品價格越來(lái)越低(dī)，而人÷ (rén)工(gōng)成本逐年(nián)上(shà↑£®ng)漲、上(shàng)遊資源價格越來(lái)越高(gāo)，&•✔以前可(kě)以通(tōng)過漲價來(lái)轉 Ω•®移成本增加。但(dàn)現(xiàn)在的(de)産品價格并不(bù)由企業(₹₹​yè)自(zì)己主宰，是(shì)由市(sh→$®↑ì)場(chǎng)競争說(shuō)了(le)算(§≈suàn)的(de)。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，企業<ε☆ (yè)想增加利潤，隻有(yǒu)內(nèi)部挖潛了( ♥le)。而通(tōng)過內(nèi)部制(zhì)造單位的(de)現(xià≥←n)場(chǎng)改善，可(kě)以達到(d₽α₹ào)降低(dī)制(zhì)造成本，提高(gāo)生(shē↕'♠ng)産效率的(de)目的(de)。但(dàn)&>&是(shì)如(rú)何發現(xiàn)ε<現(xiàn)場(chǎng)的(de)問(wèn)題••©呢(ne)？發現(xiàn)問(wèn)題後如(r∑‌§₽ú)何分(fēn)析呢(ne)？如(rú)何解決呢( <ne)？本課程重點探討(tǎo)如(rú)何發 ←φ現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的(de)問(wè ↓n)題點，如(rú)何分(fēn)析與解決$ £問(wèn)題。詳細介紹問(wèn)題解決↕•的(de)治本方法，幫助企業(yè)現(x ♥iàn)場(chǎng)管理(lǐ)人(rén)員(yuá×≤n)快(kuài)速發現(xiàn)問(∞↓wèn)題，快(kuài)速解決問(wèn)題，達到(dào)降₩♦低(dī)制(zhì)造成本增加效益的(de)目的(de)。

【課程收益】

◇ 培養班組長(cháng)獨擋一(yī)面的(de)擔當品格
◇ 掌握360°溝通(tōng)解決四面八方問(wèn)題能(né≠₹™≥ng)力

◇ 學會(huì)認識和(hé)定義不(bù)同的(de)問↑  ☆(wèn)題

◇ 掌握運用(yòng)數(shù)據準确描>ε述問(wèn)題的(de)方法

◇ 掌握問(wèn)題的(de)原因分(fēn)析方法，并找出合适的(de)解¶€≥π決措施
◇ 培養班組長(cháng)個(gè)人(rén)發現(xiàn)和(hé)分×★ (fēn)析問(wèn)題的(de)能(néng)力與技(±<​jì)巧
◇ 掌握思維導圖技(jì)巧，學會(huì)帶領團隊去(qù)解決問(×₹wèn)題
◇ 提高(gāo)決策的(de)科(kē)學性和(hé)準确π♦→♠性，避免随意性或主觀性
◇ 結合班組現(xiàn)場(chǎng) ↕∞實際，發現(xiàn)、分(fēn)析、解決問(wèn)題，*終改善執行(∏♣∏xíng)死角
◇ 練就(jiù)獨擋一(yī)面的(de)能(néng)力，">₹更加有(yǒu)效地(dì)帶領團隊解決問(wèn)題，提升現(xi≠↕✔±àn)場(chǎng)業(yè)績
◇ 領導帶頭在班組培養創造性解決問(wèn)題的(de)機(jī)→®↑÷制(zhì)與文(wén)化(huà)，形成企業(yè)長(chán">♣£g)效競争力

【課程大(dà)綱】

**部分(fēn)：班組長(cháng)如(rú)何學會(huì)發現∑≤↔↑(xiàn)問(wèn)題？

一(yī)、培養班組問(wèn)題的(de)意識

1、對(duì)待問(wèn)題的(de)常見(jiàn)套路(lù)

2、從(cóng)資曆到(dào)經驗：對(duì)待問(wèn)題≠≠©‌的(de)正确态度

3、從(cóng)頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī↓®∞)腳到(dào)關閉問(wèn)題的(de)水(shuǐ)龍頭

4、名醫(yī)扁鵲與魏文(wén)王的(de)對(duì)話(huà);問✔™ ε(wèn)題解決的(de)“三早原則”

5、案例分(fēn)析：如(rú)何建立問(wèn)題導向意↕≈¥☆識

6、案例分(fēn)析：如(rú)何進行(xíng)問(wèn)題調查、記錄 π、分(fēn)析？

二、發現(xiàn)問(wèn)題的(de)方法

1、發現(xiàn)班組問(wèn)題的(de)7種時(shí)機(jī₹¶♥↑)

1、發現(xiàn)問(wèn)題的(de)态度：責任感與成本意識。如(rú€β±≠)何培養？

2、發現(xiàn)問(wèn)題的(de↓≥₽₽)工(gōng)具：5W1H法：人(rén)物(w">♦ù)、事(shì)件(jiàn)、地(dì)← 點、時(shí)間(jiān)、理(lǐ)Ω>∑由、狀況與程度

3、案例練習(xí)：××服飾門(ménα¶∏)店(diàn)換季庫存積壓嚴重，原因分(fēn)α¥♥析

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：問(wèn)題産生(shēng)模↑©型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第二部分(fēn)、班組長(cháng)如(rú)何運用(yòng↓α÷)思維導圖系統分(fēn)析問(wèn)題？

一(yī)、班組長(cháng)學會(huì)思維導σ≠圖有(yǒu)什(shén)麽重要(yào)價值？

1、人(rén)與人(rén)*大(dà)的(de)差距在于思維方✘Ω₩☆式

2、*重要(yào)懂(dǒng)得(d♠₹σe)分(fēn)析業(yè)績不(bù)好(h↕β"☆ǎo)更深層次的(de)原因

二、思維導圖的(de)制(zhì)作(zu§≥ε÷ò)技(jì)巧

1、思維導圖制(zhì)作(zuò)流程

2、思維導圖制(zhì)作(zuò)過程中的(de)常見(jià<≥n)問(wèn)題

三、如(rú)何運用(yòng)思維導圖分(ε♥fēn)析現(xiàn)場(chǎng)存在的(de)問(↔☆wèn)題的(de)原因？

四、練習(xí)題：根據學過的(de)思維導圖，現(xiàn)∏‍∑場(chǎng)分(fēn)析自(zì)己現(xiàn)場λ®‍​(chǎng)問(wèn)題的(de)原因。

五、練習(xí)題：國(guó)企班組如(rú)何結合問∑ ®₹(wèn)題、結合實際制(zhì)定改善®σ方案

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：思維導圖分(fēβφn)析法、錢(qián)學森(sēn)天問 ♠​£(wèn)法、腦(nǎo)力激蕩法、六頂思考帽法

第三部分(fēn)：班組長(cháng)如(rú)何帶♣≈★領團隊系統解決問(wèn)題？

一(yī)、掌握解決問(wèn)題的(de)兩種決策方法：

1、應對(duì)療法，根本療法。

2、真正的(de)管理(lǐ)者應是(shì‍π↕£)根本療法者。

二、掌握确認問(wèn)題的(de)5種工(gōng)具：

1、層别法

2、5W2H法

3、問(wèn)題樹(shù)法

4、關聯圖法

5、柏拉圖法

三、問(wèn)題解決工(gōng)具—決策矩陣法

1、決策矩陣法的(de)運用(yòng)

2、解決對(duì)策順序六原則

3、群策群力如(rú)何解決複雜(zá)問(wè↑φ'Ωn)題

四、有(yǒu)效解決問(wèn)題神器(qì)1：“PSP程序圖”

1、六部曲：界定問(wèn)題→分(fēn)析∏> →問(wèn)題→形成方案→決策方案→執行(xíng)方案→™ 評估問(wèn)題

2、案例練習(xí)

五、有(yǒu)效解決問(wèn)題神器(q<÷ì)2：“六刺魚骨圖”

1、魚骨圖六步法；

2、案例練習(xí)

六、結構化(huà)解決的(de)問(wèn)題≤≠←的(de)方法（8D、PDCA、DMAIC）

七、如(rú)何制(zhì)定計(jì)劃，讓對(duì)策方案百分(>‍fēn)百落地(dì)實施

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：決策矩陣法、PSP解決問(wè₽‍n)題程序圖、魚骨圖六步法、層别法、5W2H法、問(wèn)題樹λ§(shù)法、關聯圖法、柏拉圖法、8D、PDCA、DMAIC ∞β♦

第四部分(fēn)：班組長(cháng)>&φ如(rú)何用(yòng)360°溝通(tōn§♣™₹g)技(jì)術(shù)處理(lǐ)/改善問(wèn)題？

一(yī)、管理(lǐ)就(jiù)是(shì)β÷£±溝通(tōng)

名言：人(rén)生(shēng)每前進÷​Ω一(yī)步，都(dōu)要(yào)溝通(tōng)開(kāi↕α)路(lù)！

二、360°溝通(tōng)包括哪些(xiē)"λ≈∑具體(tǐ)能(néng)力？

1、與上(shàng)司溝通(tōng)的(de)能(néng)力

工(gōng)具：反映問(wèn)題的(de)三®™不(bù)原則

工(gōng)具：彙報(bào)工(gōng)作(✘♣zuò)的(de)五個(gè)技(jì)巧

2、與公司職能(néng)部門(mén)溝通(tōng)的(de)能(n'₹πéng)力

工(gōng)具：跨部門(mén)溝通(tōng)的(de)六個(g∏ •è)原則

工(gōng)具：周哈利窗(chuāng)溝通(tōng)原理(lǐ)應‍επ用(yòng)

3、與下(xià)屬溝通(tōng)的(de)三個(α₽★γgè)能(néng)力

4、與平行(xíng)部門(mén)/下(xià✘φ¶♣)遊部門(mén)協調溝通(tōng)的(de)三個(gè)策略

工(gōng)具：三道(dào)防線公關策略

三、案例分(fēn)析：全體(tǐ)創作(zuò‍‌ε¶)可(kě)視(shì)化(huà)行(xíng)動♥♥計(jì)劃圖，呈現(xiàn)分(fēn)享并帶回工(gōnΩ₩↑g)作(zuò)中

【本單元落地(dì)工(gōng)具】：上(shàng)司溝通(tōng)§∑'三不(bù)原則、跨部門(mén)溝通(t≤¥​ōng)六步曲、三道(dào)防線公關策略、周哈利窗(chuāφ↔ng)溝通(tōng)原理(lǐ)、可(kě)視(shì γ)化(huà)行(xíng)動計(jì)劃圖。