【課程背景】

企業(yè)的(de)質量管理(lǐ)已經不(bù)僅僅體(¥₽₹tǐ)現(xiàn)在産品質量上(shàng)，而且體(tǐ)Ωφ€現(xiàn)在企業(yè)的(de)各個(gè)£€領域的(de)管理(lǐ)質量方面，全員(yuán)參與、全系統₽γσ 管理(lǐ)、全過程控制(zhì)的(de)全面質量管理'α≠α(lǐ)體(tǐ)系是(shì)現(xiàn)代企業(yè)管理β‍♥(lǐ)方式的(de)具體(tǐ)體(tǐ)現(xiàn)。本課程系統講₹←€≤授了(le)*先進的(de)質量管理(lǐ)理(l αǐ)念、全面質量管理(lǐ)的(de)特點與應用(yòng)、統計(jì)分σ‌(fēn)析技(jì)術(shù)等，結合目前國(g₩♥±εuó)內(nèi)企業(yè)質量管理(lǐ)♦ 的(de)現(xiàn)狀設置，幫助企業(yè)發現(xiàn)↓☆↔問(wèn)題，提升員(yuán)工(gōng)質量意識，提高(gāo)質量§∞¥±管理(lǐ)能(néng)力。

【課程目标】

◆ 樹(shù)立質量**&客戶**

◆ 找尋質量意識的(de)提升與質量文(wén)化™β∏(huà)的(de)落地(dì)方法

◆ 認識在新時(shí)代背景下(xià)如(rú)何進行(​₩¶xíng)質量競争，樹(shù)立正确的(de)質量管理(lǐ)的(↓‌de)理(lǐ)念

◆ 事(shì)件(jiàn)案例導入，日(rì)常質量事(shì)件(Ω•♥εjiàn)無處不(bù)在，數(shù)據反思，學員(yuán)互動。

◆ 通(tōng)過學習(xí)，認識到(dào)質量‌δε意識是(shì)質量管理(lǐ)之源，如(rú)何從(cóng)源Ω>♥頭去(qù)抓好(hǎo)質量。

◆ 通(tōng)過學習(xí)，員(yuán)工(gōng)樹(↓×shù)立全新的(de)質量觀念，掌握質量管理(lǐ)*新↕♥‌的(de)理(lǐ)論研究成果及方法工(gōng)☆↕‌φ具。

◆ 從(cóng)宏觀層面樹(shù)立全員(yuán)質量₽πδ≈意識，保證公司所生(shēng)産、交付顧客需求的(de)₩‌γγ産品—硬件(jiàn)、軟件(jiàn)、流程質量、工(gōng)作(zuò≥®δ∏)質量和(hé)服務質量滿意。

【課程大(dà)綱】 

**部分(fēn)、質量競争與質量環境新挑戰

◆ 為(wèi)什(shén)麽要(yào)有(y≈&÷ǒu)質量意識？

◆ 什(shén)麽是(shì)質量

◆ 質量管理(lǐ)基本原則

◆ 質量和(hé)顧客滿意

◆ 質量管理(lǐ)的(de)發展階段

◆ 質量管理(lǐ)目标的(de)轉移

◆ 企業(yè)全因素三大(dà)平台互動模型

◆ 質量管理(lǐ)與企業(yè)環境關系

◆ 日(rì)本制(zhì)造振興的(de)矛•★ 與盾（低(dī)成本與質量）

◆ 質量管理(lǐ)在中國(guó)

◆ 企業(yè)存在*根本的(de)目的(δ♠de)是(shì)什(shén)麽？

◆ 以顧客為(wèi)中心的(de)質量管理(lǐ)體(tǐ↓¶®€)系模式

◆ 關注好(hǎo)過程，自(zì)然有(yǒu±>)好(hǎo)結果

◆ 從(cóng)品質到(dào)品牌的(de)競争戰略

◆ 質量管理(lǐ)面臨的(de)三大(•♥↕‍dà)挑戰

◆ 國(guó)內(nèi)企業(yè)品管人(r£≠∏↕én)員(yuán)常見(jiàn)困惑與壓力解析

◆ 世說(shuō)新語：質量與質量管理(lǐ)定義與內(nè$"→∞i)涵

◆ 質量管理(lǐ)的(de)五大(dà)謬誤與真相(xiàng)

◆ 99+1=0，向99.9%說(shuō)不(bù)的(de)零缺陷質量 ≈™‌文(wén)化(huà)

◆ 質量意識的(de)內(nèi)在的(de)內(nèi)涵定義和(h∏Ω¶¶é)結點

◆ 質量案例：美(měi)國(guó)空(kōng)軍的(de)降落≈≠傘與質量管控

◆ 思路(lù)方法：如(rú)何提升研發類企業(yè)的(de)全¥•∑員(yuán)質量意識

◆ 案例分(fēn)析：國(guó)內(nèi)外(wài)*​Ω*企業(yè)如(rú)何打造質量競争力？

◆ 思路(lù)方法：提高(gāo)全員(yuán)質量λ"♣ 意識的(de)具體(tǐ)方法和(hé)途徑--3個(gè)過程18§≈種手段

第二部分(fēn)：質量管控精細化(huà✘γ≥)常用(yòng)工(gōng)具方法與全面質量管控實踐

◆ 變異-質量異常發生(shēng)的(de)原因

◆ 4M1E：識别、控制(zhì)與消除變異

◆ 抽樣檢查方法與發展趨勢

◆ 5S活動精要(yào)與TQM的(de)關系

◆ 防呆作(zuò)業(yè)法（Fooli €∞sh Proof）與糾錯(cuò)

◆ 全員(yuán)參與質量管理(lǐ)，打造創造高(gāo)效團∑​隊管理(lǐ)之路(lù)

◆ 品管組織架構與生(shēng)産、工(gōng)程部門(mén)關系協調¶©£

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與÷¥$€執行(xíng)落地(dì)之：三現(xiàn)主義

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì)之：β‌φ三不(bù)主義

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì)之：過<→程質量如(rú)何落實與考核

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(x∑γ₽íng)落地(dì)之：三檢體(tǐ)系與品管體(tǐ)系®∑建設

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì‌β)之：問(wèn)題發生(shēng)與解決（5Why與5W2H≤>）

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì)之：πλ防呆改善

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì)÷φ•↑之：目視(shì)化(huà)管理(lǐ)‌≈

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(xíng)落地(dì)之：π£₹♥質量競賽

◆ 全員(yuán)質量精細化(huà)與執行(₹¶£₽xíng)落地(dì)之：3E卡和(hé)質量責任價值券

◆ 案例分(fēn)享：如(rú)何平衡質量與₽¶​β成本的(de)關系？

◆ 案例分(fēn)享：如(rú)何平衡質量與交期的(de ♠∏)關系？

◆ 方法實踐：全公司質量培訓如(rú)何展開(♠•∏✘kāi)？

◆ 方法思路(lù)：如(rú)何形成全員(yuán)參與、全員(yuán¥¶↔λ)改善的(de)執行(xíng)文(wén)化(huà)

◆ 實戰實踐：流程質量的(de)管控思路₩ (lù)與工(gōng)具方法

◆ 實戰實踐：服務質量的(de)管控思路(lù)與工(g↓× ★ōng)具方法

◆ 實戰實踐：工(gōng)作(zuò)質量的(de)管控思路₩ ←₽(lù)與工(gōng)具方法

◆ 方法工(gōng)具：全員(yuán)質量管控精細化(huà)---物(w‍σù)質層面的(de)落地(dì)方法與實踐

◆ 方法工(gōng)具：全員(yuán)質量管控精細化(hu→α$à)---行(xíng)為(wèi)層面的(de)落地≈≠(dì)方法與實踐

◆ 方法工(gōng)具：全員(yuán)質量管控精細化(hu§<≤à)---道(dào)德層面的(de)落地(d∞≠ì)方法與實踐

◆ 方法工(gōng)具：全員(yuán)質量管控‌★÷↔精細化(huà)---制(zhì)度層面的(de)落地(dì)方法與實✔φ≠δ踐

第三部分(fēn)、提質增效與質量精細化(hu♣λ à)管控實踐及學員(yuán)答(dá)疑